Les prestations d’assistance psychologique par téléphone communément appelées numéro vert » ou ligne d’écoute et de soutien psychologique sont aujourd’hui utilisées dans de nombreuses entreprises et administrations. Elles ont pour vocation d’apporter un soutien ponctuel aux salariés dans l’exercice de leur activité professionnelle. Elles répondent à plusieurs principes forts et doivent aussi respecter certaines règles encadrées par la actions peuvent être entreprises pour prévenir le stress et les problèmes de santé psychologique au travail. Selon le National Institute for Occupational Safety and Health NIOSH, l’organisation qui souhaite intervenir devra le faire à trois niveaux primaire, secondaire et tertiaire. Les trois niveaux de prévention Les interventions de niveau primaire s’attaquent directement aux causes du stress au travail ; elles ont comme objectif d’éliminer ou de réduire les sources de stress présentes dans l’organisation afin d’en diminuer les impacts négatifs sur la santé psychologique des individus. Ce type de stratégie permet, par exemple, de réduire la surcharge de travail ou encore d’améliorer la communication ou la participation aux décisions dans l’organisation. Les stratégies de second et de troisième niveau vont, quant à elles, cibler davantage les conséquences que les causes du stress au travail la prévention secondaire, en agissant sur les facteurs personnels, fait en sorte d’aider les travailleurs à mieux s’adapter à leur environnement de travail. Leur but est de les outiller afin qu’ils puissent lutter plus efficacement contre le stress. Les stratégies de prévention tertiaire vont permettre de diminuer la souffrance de la personne et d’améliorer sa santé. Les dispositifs de soutien et d’assistance psychologique à distance se placent dans le champ de la prévention tertiaire. Grands principes des dispositifs d’assistance psychologique à distance Dans le cadre de la prévention du stress et des risques psychosociaux en entreprise, de nombreuses entités entreprises, organisations ou associations font appel à des cabinets spécialisés pour prévenir ces risques et apporter un soutien ponctuel à leurs salariés. Le service d’assistance psychologique à distance s’entend comme un accompagnement sur le plan psychologique des bénéficiaires salariés de l’entité cliente réalisé par un psychologue écoutant, sous forme d’entretiens psychologiques à distance. Voici plusieurs grands principes de ce type de dispositifs le psychologue écoutant est titulaire du titre de psychologue loi 85–772 du 25 juillet 1985 et est diplômé d’un Master II de psychologie clinique, du travail ou de psychopathologie. Il est également signataire du Code de déontologie des psychologues. Enfin, il est enregistré au sein du répertoire Adeli auprès de l’Agence Régionale de Santé ARS territoriale compétente. Les psychologues écoutant bénéficient d’outils pour évaluer et prendre en charge des personnes en difficulté et des situations d’urgence ; le commanditaire définit avec le cabinet spécialisé les plages horaires d’ouverture de la ligne téléphonique ainsi que les modalités d’appel numéro de téléphone ; les entretiens se déroulent sur la base du volontariat ; il s’agit d’entretiens d’écoute, de soutien, de conseil et d’accompagnement ; le psychologue écoutant est tenu à un principe de confidentialité le contenu des échanges et les coordonnées du salarié appelant n’ont pas être communiqués à la direction de l’entité commanditaire ; le psychologue écoutant est tenu à un principe de respect dans son devoir d’assistance à personne en danger. En cas d’identification d’une personne en péril imminent, le psychologue écoutant à l’obligation de tout mettre en œuvre afin de lui apporter assistance. La notion de péril imminent est celle de la jurisprudence de la chambre criminelle de la Cour de cassation dans son interprétation de l’article 223–6 alinéa 2 du Code pénal. Le péril, qui s’analyse comme le risque d’un dommage pour l’intégrité physique pour la personne humaine, doit être réel ou immédiat et non hypothétique et futur. Il faut donc considérer que le péril est sur le point de se réaliser, qu’il est susceptible de causer un dommage grave pour l’intégrité physique de la personne concernée. Dans ce cadre, la loi prévoit que les principes de secret professionnel, la confidentialité et l’anonymat rattachés dans tous les autres cas, au dispositif, tombent au profit de cette obligation ; l’entité de conseil doit garantir à son client et ses bénéficiaires une totale sécurité des données recueillies durant les entretiens psychologiques réalisés à distance autorisations de la CNIL ; dans un objectif de coordination et de continuité des prises en charge dans le cadre d’un dispositif de soutien psychologique à distance, il peut être demandé par le client une procédure spécifique de transmission des données à l’attention d’un tiers identifié dans l’entreprise médecin du travail, médecin conseil, infirmière, etc.. Dans ce cas précis, la transmission d’informations doit elle aussi respecter les principes de respect de la vie privée, de confidentialité et de secret professionnel et devra s’appuyer sur une finalité précise dans l’intérêt du salarié. Le dispositif d’assistance psychologique à distance concourt à la prévention dans l’entreprise. Dans le cadre de la mise en place d’un tel dispositif et dans le cas où est établi un rapport d’utilisation du dispositif qualitatif et quantitatif, le cabinet spécialisé respecte les principes de respect de la confidentialité et d’anonymat rattaché à sa mission. Il délivrera des données relatives à l’affluence, aux métiers exposés, aux problématiques professionnelles rencontrées et créatrices de difficultés. Ainsi, le commanditaire sera en capacité de traiter les dysfonctionnements, d’agir sur les facteurs de stress et de risques psychosociaux en son sein. Vous souhaitez en savoir plus sur les mesures qui peuvent être mises en œuvre pour réduire le stress au travail ? Les Editions Tissot vous recommandent leur documentation Risques psychosociaux ». Clémence RUELLEConsultante psychologue du travail – STIMULUS

Télécharger l'article Télécharger l'article En cas d'imbroglio juridique, il est souvent utile de pouvoir démontrer que des propos ont été bien tenus ou non. Vous pouvez garder des enregistrements de vos entretiens téléphoniques afin de disposer d'une preuve que vous pouvez utiliser en cas de besoin. 1 Assurez-vous d'agir dans le cadre de la légalité. En France, le droit au respect de la vie privée des gens est protégé par la Convention européenne des droits de l’homme du 4 novembre 1950, article 8. L’article 9 du Code civil stipule également que chacun a droit au respect de sa vie privée ». En France, c'est le Code pénal qui règlemente les enregistrements téléphoniques. Il est précisé ceci est puni d'un an d'emprisonnement et de 45 000 euros d'amende le fait de capter, d'enregistrer ou de transmettre, sans le consentement de leur auteur, des paroles prononcées à titre privé ou confidentiel. » Il est aussi dit que lorsque les actes mentionnés au présent article ont été accomplis au vu et au su des intéressés sans qu'ils s'y soient opposés, alors qu'ils étaient en mesure de le faire, le consentement de ceux-ci est présumé. » C'est pourquoi vous avez déjà certainement entendu ceci ou quelque chose de ressemblant pour des raisons de sécurité, votre conversation téléphonique est susceptible d'être enregistrée. » 2 Méfiez-vous des problèmes éventuels. L'enregistrement de vos conversations téléphoniques peut vous être utile, cependant vous risquez d'avoir de mauvaises surprises. Approfondissez vos connaissances et soyez prudent. Vous pourrez vous trouver dans une situation juridique inextricable, quand vous enregistrez un entretien sans l'accord préalable des parties concernées, s'il s'avère que l'une d'elles réside dans un pays qui exige un tel accord. Même si vous ne violez pas la loi, votre enregistrement téléphonique ne sera probablement pas pris en compte en tant que preuve. Votre famille et vos amis peuvent devenir mécontents, s'ils se rendent compte que vous enregistrez vos communications téléphoniques. Vous ferez mieux d'en parler à vos proches avant de commencer et prenez en compte les limites éventuelles qu'ils peuvent vous tracer. Selon le degré d'honnêteté du contenu vos conversations, vous risquez de rencontrer de graves problèmes, si vos enregistrements tombent entre les mains d'une tierce personne. Assurez-vous de rester discret, si vous êtes tenté de parler au téléphone de votre vie amoureuse, de votre situation financière et de toute activité prohibée. 1Enregistrez avec un microphone électromagnétique à bobine mobile. Vous pouvez trouver ces micros dans les boutiques de téléphones et les magasins d'appareils électroniques. Ces micros sont montés sur des ventouses pour faciliter leur fixation au combiné téléphonique. 2 Installez un appareil d'enregistrement. Branchez la prise de sortie du micro à un ordinateur, un magnétophone ou un appareil du même genre. Les magnétophones et les enregistreurs numériques portables présentent le double avantage d'avoir un faible encombrement et d'être transportables, mais un ordinateur est plus pratique pour répertorier et organiser vos conversations. Vous aurez besoin également d'un bon programme d'édition audio comme Audacity. Il s'agit d'un logiciel gratuit et utile pour faire un certain nombre de choses, comme l'élimination des pertes d'espace à la fin des conversations. Il vous permet également d'exporter des fichiers dans différents formats. Vous pouvez télécharger Audacity [1]. 3 Fixez le microphone. Fixez le microphone au combiné près du récepteur, c'est-à-dire là où vous parlez. Pour vérifier le microphone, parlez d'abord dans le récepteur puis écoutez l'enregistrement sur votre lecteur. Si vous n'êtes pas sûr de la bonne tenue de la ventouse, fixez le microphone à l'aide d'un ruban adhésif de façon à éviter l'interruption de l'enregistrement. 4Enregistrez votre conversation. Mettez en marche le microphone pendant que vous décrochez le combiné. Éteignez-le et stoppez l'enregistrement à la fin de la conversation. 1Enregistrez votre conversation avec un enregistreur monté en série. Un appareil d'enregistrement en série se branche sur votre circuit téléphonique et enregistre vos conversations sans qu'il soit nécessaire de le fixer à votre appareil téléphonique. 2 Installez l'appareil. Branchez la ligne téléphonique à la prise adéquate de votre enregistreur, ensuite branchez le câble de l'enregistreur à votre prise téléphonique murale, comme pour une ligne téléphonique normale. Identifiez le câble de sortie de l'enregistreur audio et branchez-le à votre magnétophone ou à tout autre périphérique approprié. Quelques enregistreurs en série sont pourvus d'un appareil d'enregistrement incorporé. Si vous voulez économiser le prix d'un magnétophone, vous pouvez acheter un enregistreur de ce type. La plupart des modèles courants vous permettent de choisir le type d'enregistreur à employer, ce qui les rend plus pratiques pour certaines personnes. 3 Déclenchez le dispositif en série. Faites-le au début de l'entretien et prenez soin de commencer à enregistrer, si vous avez un enregistreur distinct. Quelques dispositifs sont vendus avec un système d'entrée à distance ». Ces systèmes commencent à enregistrer automatiquement dès le début d'une conversation vous évitant ainsi d'intervenir. 1Utilisez une oreillette sans fil. Il s'agit d'un microphone que vous pouvez acheter dans les boutiques de téléphones et les magasins d'appareils électroniques. Son principal avantage sur les autres moyens réside en sa discrétion et son très faible encombrement. 2Portez l'oreillette. Placez-la dans votre oreille de façon à lui permettre de capter les sons lorsque vous parlez au téléphone. 3 Branchez le microphone. Branchez la prise audio du microphone à un magnétophone portable. Vous pouvez acheter très facilement un appareil d'enregistrement de poche d'un type optique ou numérique chez un fournisseur d'appareils électroniques en ligne. 4Enregistrez votre conversation. Déclenchez le magnétophone portable dès que vous recevez un appel téléphonique. Le microphone, qui est constamment alimenté, transmettra les signaux qu'il capte à votre magnétophone. 1 Servez-vous d'un logiciel pour enregistrer vos conversations. Si vous utilisez un smartphone, sachez qu'il existe des logiciels avec lesquels vous pouvez enregistrer vos communications très facilement. Comparativement aux téléphones cellulaires, les téléphones intelligents sont de loin les mieux adaptés pour faire ce travail. Faites défiler la boutique des applications App Store du système d'exploitation de votre téléphone. Cherchez les applications qui servent à enregistrer les conversations téléphoniques. La plupart sont gratuites ou très bon marché. Vérifiez les termes de l'offre. Lisez complètement la description de l'application pour vous assurer qu'elle convient à vos besoins. La plupart de ces applications ne fonctionnent qu'avec certains types et marques de téléphones. D'autres ne sont opérationnelles que si le hautparleur est en service. Identifiez l'application qui vous convient. 2Cliquez sur le bouton installer ». Vous pouvez aussi acheter » l'application avant de la télécharger et de l'installer. Ensuite, appelez l'un de vos amis pour vérifier qu'elle fonctionne correctement. 3Suivez les instructions pour enregistrer votre communication. Si votre application marche, mais produit un enregistrement de mauvaise qualité, essayez de trouver une solution en ligne. Il y a souvent des solutions de rechange pour des incidents de ce genre. 1Utilisez des applications hébergées par l'informatique en nuage. Plusieurs portails web en nuage permettent l'enregistrement des conversations téléphoniques sans qu'il soit nécessaire d'installer un logiciel ou d'acheter un matériel additionnel. 2Informez-vous sur la technologie. La plupart de ces services utilisent la technologie dite du CloudBridge ». Un tel service appelle et relie le numéro de demandeur et celui du destinataire, ensuite il enregistre la conversation. Il est solidement intégré dans une infrastructure téléphonique qui est hébergée par le nuage. Le système permet aux fournisseurs d'emmagasiner des enregistrements et de les mettre à la disposition des abonnés à travers des portails personnels. 3Sachez que les fournisseurs sont nombreux. On peut citer etc. Vous pouvez en savoir plus en lisant l'article suivant publié par Wikipedia [2]. 4Examinez la compatibilité. Ces services sont compatibles avec les téléphones fixes et les téléphones cellulaires. Les fournisseurs vous permettent d'accéder à tous vos enregistrements à partir de votre tableau de bord personnel et vous donnent la possibilité de les télécharger. 5Pensez aux abonnements. Ces services sont commercialisés par abonnement. D'abord, vous créez un compte personnel sur le site web du fournisseur, ensuite vous achetez du crédit selon les tarifs en vigueur. Le prix d'une communication d'une durée moyenne plus l'enregistrement se situe entre 7 et 18 centimes par minute selon la formule choisie. 6N'oubliez pas la discrétion. Votre correspondant ne sera pas informé que la conversation a été enregistrée. Vous devez vous charger de l'aspect juridique de la question. Par conséquent, si votre pays exige l'accord des parties à la communication, il vous appartient d'informer votre correspondant que votre entretien a été enregistré. Avertissements Conformez-vous aux règles de votre pays en matière de consentement. Si vous résidez dans un pays qui exige l'accord préalable de toutes les parties pour enregistrer une conversation, assurez-vous de l'obtenir avant de commencer. Pour plus de sécurité, demandez à votre correspondant d'exprimer oralement son accord au cours de l'enregistrement. Comme il a été indiqué plus haut, il est généralement interdit de mettre quelqu'un sur écoute, c'est-à-dire d'écouter ses communications téléphoniques sans son accord. L'application de la loi peut inclure des écoutes téléphoniques, toutefois il doit être établi au préalable que ces écoutes sont utiles et nécessaires. N'enregistrez que vos propres communications ou celles pour lesquelles vous avez obtenu une autorisation d'enregistrer. En ce qui concerne l'écoute de conversations téléphoniques avec différents procédés, les dispositions légales donnent aux autorités ou aux agences de renseignement ayant des motifs reconnus comme autorisés l'autorisation d’écouter sous différentes formes. Pour être légale, une écoute demande une autorisation judiciaire préalable elle est donnée uniquement quand il n'est pas possible de détecter une activité criminelle ou subversive par l’intermédiaire de moyens moins envahissants [1] . Dans certains pays comme les États-Unis, il est interdit d'acheter un scanneur radio qui peut intercepter les communications téléphoniques. Certaines autorités interdisent la fabrication et l'importation de tels appareils. Renseignez-vous sur la légalité de la procédure dans votre pays, ou employez une autre méthode. À propos de ce wikiHow Cette page a été consultée 166 238 fois. Cet article vous a-t-il été utile ?

Fabio Principe Deux chiffres 87 % des enfants de 11 à 15 ans ont un téléphone portable étude CSA Research, juillet 2018. Et pour 35 % des parents interrogés, restreindre le temps d’écran chez un enfant de moins de 14 ans est difficile. Pourtant, le contrôle parental est un moyen de protéger l’enfant de l'exposition aux contenus violents, aux sites internet non adaptés, aux adultes mal intentionnés, des situations auxquelles il n’est pas forcément préparé. Si rien ne remplace au préalable la discussion sur les dangers d’un temps d’écran trop long et de contenus dérangeants, voire malveillants, il existe des réglages et des logiciels pour vous que le contrôle parental s’applique, que votre enfant emprunte votre téléphone ou pas, quelques bons gestes sont indiqués. Dès que vous le laissez se servir de votre appareil, mettre un code est souvent la première solution pour le sécuriser. Vous pouvez aussi, quand cela est possible, opter pour des profils d'utilisateurs différenciés. Certains constructeurs proposent un mode enfant » qui va recréer un environnement spécifique, avec des réglages adaptés navigation protégée, achats interdits sur les stores, applications désactivées, avec ou sans messagerie, etc..Les outils déjà installés sur le smartphoneSur iOSSur un iPhone, vous pouvez fixer une limite de temps d’écran et de consultation de catégories d’applications – réseaux sociaux, jeux, etc. –, ou bien interdire des accès App Store, musique, sites web. Cet outil se nomme Temps d’écran, il est paramétrable dans les réglages. Vous pourrez choisir les contacts ou la liste des applications autorisées et bloquer le smartphone ou le restreindre par périodes la nuit, pendant les cours et le temps des devoirs, par exemple. Pour empêcher quiconque de modifier les réglages, Temps d’écran propose de définir un code parent. À tout moment, vous pouvez accorder du temps supplémentaire et recevrez un rapport d’activité en temps AndroidLes dernières mises à jour d’Android présentent le même tableau de bord avec la possibilité de minuter l’utilisation pour limiter le temps d’écran. Allez dans le Google Play Store pour activer le contrôle parental. En haut à gauche, rendez-vous dans Menu, Paramètres, puis Contrôle parental pour l’activer. Vous pourrez alors créer un code et définir le type de contenu que vous souhaitez filtrer ou les limitations que vous voulez fixer. Ne confondez pas protection et sanction ! »L'avis de Justine Atlan, directrice générale de l'association e-Enfance. Pour bien choisir un logiciel de contrôle parental, il faut faire attention à ce qu’il puisse être personnalisable selon vos besoins et l’âge de l’enfant, qu’il soit aussi facile à utiliser et pas trop complexe. La qualité du filtrage d’internet, les sites que vous pouvez autoriser ou bloquer, est un point important. Il est essentiel pour un jeune utilisateur que l’expérience qu’on lui propose avec les applications et la navigation sur internet ait l’air normale. Il ne faut surtout pas que le contrôle parental provoque de la frustration chez l’enfant. Cette protection ne doit pas être perçue comme une services prévus par les opérateursDepuis une quinzaine d’années, les opérateurs télécoms doivent proposer une solution gratuite de contrôle parental avec leurs forfaits. Ce sont de bons compromis car ils permettent de disposer des contrôles de base sur mobile en 4G ou 5G et parfois en Wi-Fi, souvent en fonction de l’âge de l’utilisateur. Vous pouvez surveiller le temps d’écran de votre enfant, verrouiller l’accès à certains sites ou définir une liste de contenus Angel permet notamment d’interdire le téléchargement de contenus ou d’applications, ou encore d’accéder à l’historique de propose également de bloquer les appels en vidéo ou les appels vers des numéros présente un service personnalisé à installer sur le smartphone du parent car les jeunes enfants l’utilisent souvent, de l'enfant ou de l’adolescent. Il permettra de filtrer internet, contrôler les applications, les plages horaires, bloquer les accès au moment de passer à table ou bien les achats et téléchargements en service Google pour tous les smartphones Google a conçu Family Link, un service qui permet de gérer à distance le téléphone de l’enfant, de surveiller le temps d’usage et de fixer des limites de fonctionnement. Il faut installer l’application sur le smartphone de l’enfant et sur le vôtre. Chacun doit disposer d’un compte Google au sein d’un groupe familial. Depuis un appareil iOS, Android ou sur la version web de Family Link, le parent peut également définir le temps d’écran, approuver des téléchargements, verrouiller l’appareil si besoin, définir les limites d’utilisation et même localiser l’ applications payantesXoolooC’est sans doute l’application la plus complète. Elle se décline en trois versions Xooloo Parents pour superviser l’activité, Xooloo Kids pour les enfants et Xooloo Digital Coach pour le smartphone de l’ado. Ce dernier va recevoir des notifications sur le temps qu’il consacre à son téléphone et ce qu’il y fait. L’idée n’est pas de le fliquer », mais de lui faire comprendre qu’il peut modifier son rapport au smartphone. Car il pourra se comparer à d’autres utilisateurs de son âge. Le coach » va l’aider à fixer des objectifs et le motiver pour qu’il réduise son temps d’écran. Xooloo Kids est à installer sur l’appareil prêté à un enfant. En un clic, il est configuré pour un usage sans risque pour lui et pour les données de l’adulte. Xooloo Parents permet de configurer le navigateur pour protéger l’enfant de contenus inappropriés ou malveillants. Un rapport d’utilisation est également disponible et les parents peuvent être tenus informés en temps réel de l’activité de leur enfant grâce à l’ reprend les grands principes du contrôle parental fixer les plages horaires d’utilisation, applications autorisées, etc.. Mais son utilisation repose sur l’échange entre parents et enfants autour de la question du temps d’écran. Ce sont les enfants qui vont réguler leur consommation d’écran et se responsabiliser. L’application propose un agenda partagé pour organiser ensemble le temps d’écran, les moments durant lesquels le smartphone est limité aux fonctions essentielles contacts, SMS, applications. Les parents peuvent, quant à eux, activer un filtre de contenus pour protéger l’ PlaceIl transforme l’écran d’accueil d’une tablette ou d’un smartphone Android en environnement sécurisé et consacré à l’enfant. Certaines applications adaptées sont disponibles. Elles ont été préalablement validées par les parents. Un lecteur vidéo et un navigateur internet filtrés sont disponibles. Tout est configurable avant. Un mot de passe permet de sortir du mode enfant pour revenir à un usage plus Safe KidsSpécialiste de la cybersécurité, Kapersky propose Safe Kids, une interface avec des applications pour enfants, sans accès aux autres. Vous pourrez choisir lesdites applications dans une liste restreinte. Les services payants sont bloqués appels surtaxés, téléchargement sur les boutiques d’applications, etc.. Un filtrage par âge est également proposé. La version de base est gratuite, avec des options limitées mais qui peuvent néanmoins être © DF Des sites pour s'informer et prendre l’association fournit une mine d’informations sur la protection des mineurs sur internet, afin de les sensibiliser et de les aider à appréhender les nouvelles technologies. C’est aussi un soutien pour les parents qui peuvent être accompagnés et conseillés quant aux usages de leurs enfants. Le numéro vert Net Écoute 0 800 200 000 traite spécialement des problèmes que rencontrent les enfants et les adolescents. Il peut également aider les parents dans la gestion du contrôle parental, que ce soit pour le choix d’un bon logiciel ou de son le collectif, permet de s’informer sur les bonnes pratiques du jeu vidéo en proposant des ressources pédagogiques, des conseils et explications aux parents, ou en abordant les sujets sensibles, comme l’addiction, le temps de jeu ou l’impact psychologique sur l’enfant. Il vous également renseignera sur le système de classification par âge PEGI, dont le logo apparaît sur les emballages des jeux vidéos et qui indique les classes d’âge conseillées 3 ans, 7 ans, 12 ans, 16 ans et 18 ans.Un œil sur les consolesPour chaque console, il existe une application gratuite pour protéger les jeunes d’une utilisation excessive. Xbox Familly Settings permet, pour chacun de vos enfants, de définir, par profil, un emploi du temps, de paramétrer les accès aux tchats et de filtrer les contenus. Un rapport d’activité vous est envoyé quotidiennement ou hebdomadairement. Playstation App propose de paramétrer les temps et horaires de jeu, leur accès par âge, la participation aux tchats et de bloquer les achats. L’application de contrôle parental Nintendo Switch vous permet de mettre un code, d’autoriser les jeux par âge, de restreindre l’accès aux tchats, à la boutique, etc. Un tableau de bord permet de suivre l’activité de l’enfant. Un rapport mensuel vous est envoyé un bon support pour discuter avec vos enfants et faire le point avec eux sur leurs usages.

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